Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade
Richard F. GersonPortuguês
2ª ed.
Lisboa : Monitor, 2006
117 p. : il.
Colecção : Gestor eficaz
- Gerson, Richard F.
9729413347
Gestão da qualidade -- Satisfação do cliente -- Serviço de qualidade --