Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson
Idioma: Português ; do texto intermédio, Inglês.País: Portugal.Menção da edição: 2ª ed.Publicação: Lisboa : Monitor, 2006Descrição: 117 p. : il.ISBN: 9729413347.Coleção: Gestor eficazAssunto - Nome comum: Gestão da qualidade | Satisfação do cliente | Serviço de qualidadeTipo de documento | Localização | Biblioteca de inscrição | Cota | Número de cópia | Estado | Data de devolução | Código de barras |
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Livros Cientifico Técnicos | Sala de Adultos (Piso 1) | Sala de Adultos (Piso 1) | 005.6 GER MED (Ver prateleira) | 81562 | Disponível | 0078794 |