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Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson

Autor principal: Gerson, Richard F.Idioma: Português ; do texto intermédio, Inglês.País: Portugal.Menção da edição: 2ª ed.Publicação: Lisboa : Monitor, 2006Descrição: 117 p. : il.ISBN: 9729413347.Coleção: Gestor eficazAssunto - Nome comum: Gestão da qualidade | Satisfação do cliente | Serviço de qualidade
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