TY  - BOOK
AU  - Gerson, Richard F.
TI  - Medir a qualidade e a satisfação do cliente
T2  - Gestor eficaz
SN  - 9729413347
PY  - 2006///
CY  - Lisboa
PB  - Monitor
KW  - Gestão da qualidade
KW  - Satisfação do cliente
KW  - Serviço de qualidade
KW  - 005.6
ER  -