Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade
Menção de responsabilidade: Richard F. Gerson
Língua: Português
Edição: 2ª ed.
Publicação: Lisboa : Monitor, 2006
Descrição : 117 p. : il.
Colecção : Gestor eficaz
Autor(es):

Gerson, Richard F.

ISBN :

Assunto(s):
Gestão da qualidade -- Satisfação do cliente -- Serviço de qualidade --

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